Любой посетитель сайта Party Poker может получить помощь от администрации или саппорта в случае малейших затруднений. Для этого необязательно быть зарегистрированным пользователем. На Патипокер саппорт доступен круглосуточно, связаться с ним можно по нескольким каналам: через почту, живой чат, страницы в соцсетях. Есть бесплатные горячие линии службы поддержки Partypoker, но телефонные звонки из России временно недоступны из-за пандемии.
Обычно с трудностями сталкиваются новички. Пользователи не могут правильно пройти регистрацию, верификацию, сделать первое пополнение депозита или обналичивание выигрыша. Стоит изучить правила и условия покер-рума, которыми новички пренебрегают. Есть подробный раздел помощи, где представлена полезная информация на русском языке. На сайте создан раздел с частыми вопросами. Здесь не только есть подсказки по непонятным моментам, но и приведены подробные инструкции для решения проблем. Они разбиты по категориям: турниры, технические, лобби, регистрация, стол и пр. Если не получилось найти ответ, выручит служба поддержки.
Как с нами связаться
В зависимости от предпочтений и нужной скорости ответа можно выбрать канал взаимодействия с саппортом. Связь со службой поддержки Пати Покер доступна несколькими способами.
Онлайн-чат
Это быстрый и чрезвычайно удобный вариант, чтобы получить информацию от специалиста. Открыть форму можно на официальном сайте («Связаться с нами» в футере), через поисковик (ввести live chat Partypoker) или в клиенте для ПК. Потребуются имя и электронный адрес для идентификации.
Оператор ответит немедленно или через пару минут, в зависимости от загруженности. Но есть пара нюансов. Живой чат доступен клиентам с зарегистрированными аккаунтами, которые играют на деньги. В конкретное время может не оказаться русскоязычного оператора.
Для решения проблем, которые могут подождать, и не очень срочных вопросов идеальным способом связи с саппортом является электронная почта. Администрация предлагает 3 e-mail для обращений:
- круглосуточный support для игроков – info@partypoker.com;
- для решения финансовых затруднений – transactions@partypoker.com;
- арбитраж – responsiblegaming@partyaccount.com.
Обязательно кратко указывайте проблему в теме письма, суть излагайте по возможности лаконично. При необходимости подготовьте скриншоты. На русском письма принимают, ответ поступает через несколько часов.
Телефон горячей линии
В отличие от «живого» общения посредством чата, телефонный call-центр обслуживает всех пользователей, вне зависимости от факта регистрации и способов игры (бесплатно или на реальные ставки). Для различных стран, в том числе России, выделены бесплатные номера. Русскоязычные игроки смогут задать вопрос по тел.: 810-800-7278-9145.
Имеется и единый номер для обслуживания покеристов: 810-800-7278-9100. Но белорусов и украинцев нет в списке стран, пользователей из которых call-центр консультирует бесплатно. Для них доступен телефон +350-2005-0509. Он платный.
Сообщества в социальных сетях
В популярных сообществах созданы официальные аккаунты, где можно получить поддержку рума Пати Покер. Только во ВКонтакте есть более 1300 ответов на вопросы игроков. Ролики о руме выложены на YouTube и наглядно демонстрируют, как поступать покеристам сайта в различных ситуациях. Решать конкретные вопросы пользователей группы в соцсетях не предназначены. Но полезной информации здесь много.
Какой бы способ связи вы ни выбрали, саппорт максимально оперативно отреагирует на запрос и всегда будет на вашей стороне. Специалисты помогут разобраться с установкой, работой приложения, техническими трудностями и финансами, идентификацией аккаунта, участием в турнире, получением бонусов.
Ответы на часто задаваемые вопросы
- Как общаться с технической поддержкой, если я не говорю на английском?
В техподдержке Party Poker работают русскоговорящие специалисты.
- Почему я не могу дозвониться в поддержку?
В связи с пандемией горячая линия временно не работает.
- Как своевременно узнавать о бонусах, турнирах, акциях?
Внимательно читайте сообщения на главной странице, смотрите рекламные баннеры, ищите информацию в соответствующих разделах рума. Обязательно подпишитесь на рассылку.
- Могу я получить консультацию, если пока не зарегистрирован?
Напишите письмо в техподдержку, спросите модератора в группе соцсети.
- Как быстро устраняются проблемы?
Это зависит от их характера и сложности. Большинство – в течение нескольких часов или сразу, некоторые – до 8 недель.